苦口婆心沒有用,無論管理員工或小孩,你該用的方法是這個

咖啡

我的健身教練跟我說一個趣事。

他們道館有一個教練,收了兩個調皮的兄弟檔小學生。因為父母忙碌,少管教,平常都是阿嬤在帶,所以帶來道館想要消耗他們旺盛的精力,順便習得一點紀律。

課程的設計本來就不會枯燥乏味,尤其是給小朋友上的。這個教練一開始讓他們先玩遊戲,在墊上爬行比賽,輸贏會有小獎懲。

想不到,都還沒到終點,明明只是各爬各的比賽,兩人就是可以撞在一起,開始扭打。

你可以想像兩個小孩子吵鬧的樣子了。教練為了控制場面,大吼一聲。

兩個小孩開始無辜解釋。「是他先撞我的…」「才不是,是他爬過來……」

 

爬行

 

在旁邊的人其實看得一清二楚,是誰搞的鬼。但是沒有錄影畫面重播,依照小孩子的個性,是不可能讓他們服氣的。

教練本來想要繼續用威嚴鎮壓,在這樣都不要玩!

但我的教練跳出來,拿了一個梯子,擺在中間,跟兩兄弟說,再比一次,現在有梯子擋在中間,到時候,誰越線,看梯子怎麼移動就知道,就很清楚了。

於是,接下來的比賽,沒有人搗蛋,順利結束。

 

比賽

這件事讓我想到工作。很多時候,我們提醒屬下一而再再而三犯過的錯,可千萬不要再犯了。

或是說,希望大家工作上再積極一點……

但是,苦口婆心的勸戒,通常都沒用。「積極」,又該怎麼定義?

因此我們應該做的不是嘮叨、叮嚀,而是「設計機制」。

「機制」可以是改善流程,或是設定檢核關卡,預防大家犯錯。

「積極」,必須變成可衡量的工作項目,用量化、數據,來證明大家真的更「積極」了。

 

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明淳

蔡明淳,台大經濟系畢,歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛,又涉足藝文圈及教育圈,擔任專案人員及教師。

經營「明淳說」網站,以文字及影音呈現,啟發自己也啟發別人。

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