理解事物之前,把自己放對位置很重要

穿鞋子

英文有一句話是:Put yourself on other’s shoes.
意思是將心比心,設身處地為別人著想。
要能將心比心,當然要把自己的腳放到別人的鞋子裡,才知道原來可能別人的鞋子好看,卻磨腳。自己不在別人的情境內,很難具體感受到別人的感受與痛楚。

最近有兩件事,讓我對這句話有很深的感觸。
上周日夢想學校與智榮基金會合辦了一場公益講座:《跨國、跨世代:台灣社會企業發展的第二章》,除了邀請了台灣社會企業界的多位重量級人物,還邀請了日本的微型貸款公司「五常」(Gojo)的創辦人慎泰俊與會。

 

📌《跨國、跨世代:台灣社會企業發展的第二章》論壇直播

《跨國、跨世代:台灣社會企業發展的第二章》

會後的QA時間,一位聽眾問到,慎泰俊的Gojo公司,如何與諾貝爾和平獎得主,同時也從事微型金融貸款的尤努斯競爭?為什麼窮人要選擇向慎泰俊的公司貸款?

慎泰俊說尤努斯的鄉村銀行是一套方法在不同國家執行,但是Gojo則是深耕當地,根據當地需求習慣來調整策略。

 

這件事讓我想到,如果我是一個窮人,我可能根本不知道世界上有尤努斯的鄉村銀行或是Gojo公司這樣的企業可以幫助我。我光是每天在生存線上掙扎,求得一家溫飽就已經自顧不暇了。除非是這些公司透過我會收到資訊的方式,介紹給我。(我的想像裡,可能是有業務員挨家挨戶行銷?)

怎麼可能還會有品牌迷思,想說我要選鄉村銀行,才不要選Gojo。

 

 

 

另一個事件則是今天早上陪客戶到苗栗竹南的天聲廣播電台接受採訪。

天聲廣播電台

 

天聲電台馬路旁的斜坡上去,為了埋電台所需的地線,佔地千坪。

一整棟建築物挑高的設計,充滿了歷史的痕跡與雄偉。

訪問完後,我們和電台的主管導播合影、閒聊。聊廣播業的生態。

天聲電台收聽範圍遍及中部地區,24小時不間斷播出,在地深耕五十幾年,業務一直非常穩定,即使是這兩三年傳統媒體衰敗之時,業務仍不受影響。

 

我們還聊台北的電台現況,以及我小時候在高雄時候,最常跟阿嬤一起收聽的鳳鳴廣播電台。(我小時候,還曾經因為聽鳳鳴廣播電台,而去參加他們舉辦的廣播夏令營。)

 

聽到主管分享這一切,我突然覺得跟台北的電台光景也差太多了。最近飛碟電台傳出經營慘淡,董事長請辭、人事精簡造成節目異動,知名DJ紛紛與觀眾告別。

我還以為廣播已凋零,原來出了天龍國,地方電台仍是聽眾最佳的在地話陪伴,屹立不搖著。

 

 

 

很多時候,我們都常站在自己的角度思考事情,提出一些問題時根本就是「假問題」。因為這些問題跟不是使用者真正會有的問題。

在商業職場上,面對市場及客戶,應該要學會「穿別人的鞋子」,用他們的角度、生活方式來思考,才能問對問題,也才會找到正確答案。

 

 

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明淳

蔡明淳,台大經濟系畢,歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛,又涉足藝文圈及教育圈,擔任專案人員及教師。

經營「明淳說」網站,以文字及影音呈現,啟發自己也啟發別人。

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