徐重仁跟全聯犯了什麼錯?網友為何生氣?

全聯公關危機

徐重仁到底犯了什麼錯?全台灣失言的老闆這麼多,為什麼網友特別生氣,甚至逼得他親上火線道歉回應?

 

我認為因為全聯長期在社群媒體上營造與年輕人同在一塊的心情,使得徐總裁只是說了一句「現在年輕人很會花錢」,讓原本是全聯粉絲的年輕人很受傷。

 

大環境不好,不能怪徐重仁一人,但因全聯長期營造的形象,讓徐重仁的發言被放大、放大、再放大。

 

這幾天剛好我看了一本書–《用大腦行為科學玩行銷》。書中有一篇推薦序是全聯福利中心行銷部副理劉鴻徵所寫。

推薦書中有一部分寫到:

全聯過去在價格上早已得到消費者的肯定,因此若是再強調「保證最低價」,似乎也不會有新的業績進來。

近年來一系列「全聯經濟美學」的廣告,就是把年輕人的困境與夢想,和全聯的價格形象產生大腦化學效應,進而帶動年輕客層的成長。

行銷書籍

 

也因為全聯是以年輕人的困境來做為行銷的痛點,總裁一番看似不理解年輕人的話語,使得網友認為全聯的過去的行銷全是假掰出來,原來全聯老闆也跟其他老闆一樣是慣老闆,甚至同情起全聯粉絲團的小編,揚言抵制全聯。

 

在這個事件中我的確覺得可惜,完美的行銷的操盤最終無法貫徹、落實到企業文化當中。

 

這幾天網路上討論到鼎泰豐為何鮮少發生公關危機,也就是因為員工福利好,員工對公司產生向心力,自然就是最好的公關宣傳。

 

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明淳

蔡明淳,台大經濟系畢,歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛,又涉足藝文圈及教育圈,擔任專案人員及教師。

經營「明淳說」網站,以文字及影音呈現,啟發自己也啟發別人。

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