生活中，你一定使用過幾種產品，設計超貼心，操作直覺。不用看說明書，用起來馬上得心應手。第一次使用iPhone時，你可能有這種感覺。
但是許多生活上的服務，就不像這些產品這麼友善，你一定也遇過，研究老半天，不知道該怎麼開始，明明是很重要的服務，還沒達成目的，先死好幾萬個腦細胞。（我誇張了，我沒有在說報稅系統！）
會有這樣子的差異，就在於這些產品在設計時有沒有把「使用者」考慮進去。或只是閉門造車，反正做出功能，能用就好。
關注「使用者經驗」其實是很重要的一件事。舉凡工作、交朋友、家庭經營的各個層面，如果能多考慮一點想要溝通對象的體驗，設身處地為對方著想，就能避免誤解，溝通更順利，也能達到你想要的目的。
一、這個產品超貼心，全都是因為它考慮了「使用者經驗」。
圖片來源：https://www.facebook.com/eatwellset
令我印象深刻的案例是台灣女孩姚彥慈為失智外婆設計的餐具–Eatwell，在美國得到2014 年史丹福長壽中心「設計競賽」（Design Challenge）首獎。
這份彩色餐盤看起來很可愛，顏色鮮豔，餐具形狀怪異，原本以為是給小孩子用。後來才發現，這些餐具的形狀是「故意」設計的。盤子和湯匙的弧形可以吻合，便利舀取食物與湯品；碗的一側呈直角設計，防止使用者直接將食物撥出盤子之外。
姚彥慈的外婆因為得了失智症，漸漸失去溝通和生活自理能力，連吃東西都變得很困難，啟發她設計Eatwell。這份彩色餐具，考量到失智患者會有視覺障礙以及對距離的偵測障礙，讓患者能藉由這份餐具自己進食，也減輕照顧者的負擔。
姚彥慈從童年經驗出發，為了設計出這份產品，到老人中心和療養院當義工，實地觀察這些「使用者」的情形。也花了大量時間做研究，與職能治療師、護士、社工等討教。並與家有失智者的家庭對話，了解這些家庭的真實情形，希望這個設計真的能解決問題。
美國最大的療養院失智症部門負責人 Juliet Holt Klinger看到這份設計後說：「這是我一直在找的東西！」她的公司旗下總共有六千五百個失智病人需要照顧，餵他們吃飯及清理，需要動用大量人力，始終找不到其他的解決方法。有人從使用者的角度設計了他們可以使用的餐具，讓她覺得好感動！
二、工作中運用UX設計原則，更成功也更快樂
認識了使用者經驗設計這門課題後，我也嘗試將其應用在日常生活中。
我平常每天都寫作，前一陣子看到了一篇文章，分享在Google I/O 2017活動中聽到的一場演講：「文字如何讓你的產品脫穎而出。」
使用許多新服務時，我們都仰賴文字的引導輔助，若是文字清楚、易懂，能夠正確引導使用步驟，去蕪存菁，留給使用者有用的資訊，過程中會帶給使用者極大的便利。反思回自己的寫作，我可以去除贅字，幫讀者畫重點、標小標，留下真正有意義的訊息，讓讀者讀我的文章時能夠更輕鬆、愉快，迅速抓到重點，帶回我的觀點，啟發思考。
使用者經驗不只是設計師該關注，若能學習其中的心法與精神，應用在工作中，可以協助改善工作成果，貼近消費者的需求、行為與經驗，讓消費者更加願意買單。解決了消費者的問題，他快樂了！也會讓你享受工作的成就感，成功自然水到渠成。
想要了解更多使用者經驗設計，歡迎來參加10月的Talk UX活動，跟全世界關心使用者經驗設計的佼佼者交流。
活動日期：2017年10月20日（五）至10月22日（日）
活動地點：Syntrend 三創生活園區12F (100台北市中正區市民大道三段2號)
票價資訊：https://talkux.kktix.cc/events/talkux2017-2daypass
＊本文同時轉載於風傳媒。
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蔡明淳，台大經濟系畢，歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛，又涉足藝文圈及教育圈，擔任專案人員及教師。
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