UX設計師的一天》讓難用的產品跟服務從世界上消失,就是我們的使命!

UX designer

原文刊登於風傳媒

(照片拍攝 / 林桑寫真館

 

你知道有一種新興職業叫做「使用者體驗設計師」(UX Designer)嗎?生活中,每天我們都會接觸到大大小小、各式各樣的體驗與服務。舉例來說,早上你去早餐店買一杯大冰奶,這個過程是一種體驗。坐捷運、坐公車的路上,滑臉書、看新聞網站,也算是一種網路服務的體驗。

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但是當你使用產品或服務的時候,不一定每個環節都讓你覺得很順、很好用,使用者體驗設計師的工作就是要優化你的使用體驗,讓你用起來「很愉快」!

 

這次訪問到的使用者體驗設計師是胡裕峰,大家都叫他 Elan(艾倫),任職於 PIXNET 的 UX 部門,PIXNET 旗下最廣為人知的服務就是部落格平台──痞客邦。

 

Elan 讀的是復興商工廣設科(電腦繪圖組),再到萬能科技大學商業設計系,原本是設計背景,後來才在 PIXNET 轉到使用者體驗研究領域。進入 PIXNET 之前,在時尚雜誌 VOGUE 擔任資深網頁設計師以及數位創意經理約七年半的時間,並有十多年的網頁設計工作經歷。

 

1. UX 設計師主要的工作在做什麼?

UX 設計師的工作,目的就是讓使用者使用產品或服務時感到愉快,或至少不要感到不愉快或不舒服。

 

為了要達到這個目的,必須做許多質化與量化的研究,並用研究的結果為基礎來改善產品。以痞客邦為例,UX 設計師會透過訪談(質化)和數據分析(量化),研究「讀者的閱讀行為」和「部落客的創作行為」,提出產品的使用者優化建議。在痞客邦上面有很多不同的文章類型,像是美妝、美食、旅遊,也會針對這些不同的類型以及年齡層去做分析、優化。

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2.  UX 設計師的工作時間?工作內容?一整天工作時間的安排規劃?。

Elan 的上班時間是 9:30 到下午 18:30。

 

身為一個 UX 設計師,一天的行程裡,Elan 常常會藉機觀察生活中的服務跟產品。像是 Elan所使用的手機鬧鐘,可以記錄使用者的睡眠時間,鬧鐘聲也是比較輕柔的輕音樂,讓他覺得這個鬧鐘比起其他,帶給他更多附加價值。

 

特別的是,每天上班前,Elan 都會在臉書放上一張自己拍的照片,可能是自拍或是路上的小花,跟大家打招呼,從中也觀察社群的互動。進公司後,Elan 會先上網看各種新資訊,從事這個行業,不斷充實自己、吸收新知很重要。

PIXNET 的 UX Team 在公司的角色有如團隊顧問,針對公司不同的部門提供服務。舉例來說,美妝部門的 PM(產品經理)想要推出一個新的服務,在產品發展的過程中,就會請UX Team 協助搜集用戶的喜好、行為等相關資料,在上線前讓實際用戶測試。

 

開發產品不再是悶著頭一直做,與 UX Team 合作,有具體的資料及使用者回饋可以驗證,能夠事先排除比較大的問題,等於是幫產品在正式推出之前,先打一劑強心針。

UX Team 團隊以工作坊形式進行討論

 

特別的是,UX Team 並不是一個單打獨鬥的組織。UX Team 有一個文化叫作 UX Review,會在每週二的下午 4 點時舉行。每位同事都可以在這個時段,針對手邊正在進行的專案討論。不論是簡報,或是工作上遇到的問題都可以提出。因為團隊有來自數據、設計、人類學、社會學等不同背景,透過大家的智慧,可以聽到不同角度的分析與建議。

 

3. 想成為 UX 設計師需要具備什麼條件?

Elan 歸納出 UX 設計師需要具備的能力如下:細膩的觀察力、規劃與解決問題的能力、表達能力、溝通能力,以及分析數字的能力。

 

在台灣目前還沒有針對 UX 設計師設立的大專院校科系,所以各個背景的人,只要具備上述的幾種能力,就可以來挑戰擔任 UX 設計師。Elan 同事的背景也都非常多元,反而會因為不同背景,激盪出不同的火花。

 

Elan 特別強調,他認為這些能力都可以藉由努力後天培養,但是最重要的是,必須具備對人的「同理心」。要能同理用戶的想法,了解他們使用產品時的挫折感。要把身段放下,而不是高高在上。

有心想成為 UX 設計師的學生,也可以透過實習及線上課程的方式學習,讓自己做好準備,向雇主證明自己的能力。

 

UX 設計師未來的職涯發展也非常廣闊,像是前 Yahoo 執行長梅爾就具有 UX 的背景。UX 設計師也有機會轉職產品經理。

 

想了解更多 UX 的內涵,歡迎到10月的 Talk UX 論壇,與來自世界各地的專家好手學習、交流。

 

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明淳

蔡明淳,台大經濟系畢,歷經本土及外商金融業理專,人生轉一個彎進入公關業。爾後因著興趣廣泛,又涉足藝文圈及教育圈,擔任專案人員及教師。

經營「明淳說」網站,以文字及影音呈現,啟發自己也啟發別人。

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