消費者見證像詐騙?這個理論告訴你

最近我到某單位講授社群文案課,講到在文案中可以放入真實的消費者見證,更能增添產品的可信度。有位同學便說,很多消費者好評看起來像詐騙!

 

消費者好評為什麼有效呢?有一個實驗可以說明這個結論。

 

賓州大學的心理學家約拿.博格(Jonah Berger)在實驗中發現,如果受試者知道別人買了某樣東西,與其他沒有被告知他人偏好的受試者相比,他們去買同樣東西的機率至少高了10%。人類傾向追求心理學家所稱的社會認同(Social Proof)

 

為什麼會有一窩蜂、排隊,也是因為這個原因。

 

那麼消費者心得為什麼看起來像詐騙?第一我覺得是行銷人員比較敏感,第二如果好評的撰寫方式、口吻都太雷同,很容易讓人覺得是複製出來的,若是真實的消費者回饋,應該就不會有這樣的問題。

如果你沒試過,下次寫文案,不妨加入消費者見證吧!

 

 

 

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