如何規劃及撰寫官網文案?讓官網成為你的超級業務員

你現在要買什麼東西,一定先上網Google找資訊,廠商在數位行銷的佈局及官方網站顯得越來越重要。想做官網或先更新官網,卻不知道該怎麼著手?本篇文章手把手告訴你如何自己規劃官網文案,也教你熱賣網站該具備的元素,以及文案寫作技巧,讓官網成為你的最佳業務員,業績提升!

 

本文作者是誰/ 蔡明淳,接案為客戶做社群行銷及內容行銷等服務,也擔任公司及個人的行銷與寫作顧問。曾在Google 數位學程實體課程、外貿協會、文化大學推廣教育部、清華大學推廣教育中心、勞動部產業新尖兵計畫等各大單位演講授課,教學足跡遍佈全台。目前旅居日本中。

 

為什麼官網很重要?不可不知的銷售漏斗

試想你家附近新開了一家飲料店,不是連鎖定,店名你也從來沒聽過,開幕沒有任何特殊優惠,你會第一天就去買嗎?大部分人的答案都是不會,因為從來沒聽過的新品牌,我們總是會怕怕的,想說再觀望一下,就怕踩雷,就算是飲料這種低單價的商品也一樣。

 

這邊先介紹一個觀念,叫做銷售漏斗。簡單來說,並不是每一個接觸你的品牌及商品的潛在客戶都會買單,他可能接觸到你,但覺得對你沒興趣,就走了。有興趣的人繼續留下來試用,試用過後覺得不錯,才會購買,購買的體驗好,繼續回購變成主顧客。每一層都會流失掉一些人,所以稱作為銷售「漏斗」。

 

我們要做的就是在與潛在客戶接觸的過程中,想辦法加強潛在客戶對我們的信任感與好感度,這時候官網就扮演很重要的角色。因為官網是潛在顧客想更加認識我們的時候會拜訪的地方。官網能不能提供顧客想得到的資訊?能不能讓客戶一邊在逛官網時,一邊在他心中默默加分,就仰賴官網的架構規劃與文案安排。

 

官網文案的撰寫步驟

寫任何文案都一樣,絕對不是打開Word檔就開始寫,這樣會有很高的機率坐在電腦前發呆半天還寫不出來。

 

建議步驟如下:

規劃官網架構→規劃關鍵字→蒐集素材→將素材寫成動人文案

 

熱賣網站的文案架構

能讓產品熱賣的官網要把握提供充足的資訊給潛在消費者,而這些資訊必須是消費者想看且在乎的,並不能只寫你想寫的東西(例如一直推銷)。

 

建議的官網架構,就以一個日本的網站為例,元素有:提升信任感的文案、顯眼的聯絡方式、以解決問題為導向、清楚明亮的照片及排版、與同業的比較、親切的聯絡窗口人像及聯絡方式、展現對潛在客戶的利用、客戶證言、新聞報導、服務流程、實體店面展示等元素。

 

基本上我覺得這個網站的安排方式是一個滿不錯的範例,如果沒有特殊想法,不妨可依樣畫葫蘆。

 

如何規劃關鍵字

消費者會透過幾個方式造訪我們的官方網站,像是直接打網址,或是透過社群平台如臉書、Instagram、LinkedIn、YouTube等平台連過來,或是在搜尋引擎Google上搜尋相關的關鍵字而進一步找到我們。

 

這邊關鍵字的意思是,潛在目標消費者在搜尋跟我們品牌或產品服務相關的資訊時,會使用到的關鍵字。因此在實際動筆寫文案之前,建議先把關鍵字也都先找出來,在寫文案的時候可以一邊埋入,或是最後潤飾時,可置換成關鍵字。

 

蒐集關鍵字的方法有很多,像是透過聯想、腦力激盪等方式發想可能的關鍵字,或是使用工具來實際探勘消費者搜尋的字詞。

 

關鍵字搜尋工具:

Keyword Toolhttps://keywordtool.io/

Ubersuggesthttps://neilpatel.com/ubersuggest/

Answerthepublichttps://answerthepublic.com/

 

如何蒐集素材

可以依照以下的問題自問自答蒐集素材,再套進文案架構中。記得在蒐集素材階段寫越多越好,有更多素材,才能寫出打動人心的熱賣文案。

 

.您的產品或服務特點。

.您的潛在客戶有哪些需求?(而這些問題您的產品及服務可以滿足)

.您的產品或服務解決客戶哪些問題?

.您的產品或服務有哪些科學根據、實績、權威認證或得獎紀錄?

.貴公司成立的緣起是什麼?

.貴公司的歷史有幾年?曾經協助過多少數量的客戶?

.您的產品或服務是否有保固或售後服務?如果有請列出。

.您的客戶曾經給您哪些回饋或好評,請列出。

.是否有讓您印象深刻的客戶服務案例,請列出。

.貴公司未來的願景及對客戶的承諾是什麼?

 

 

怎麼判斷官網行銷成效?

如果想了解官網的成效,可以利用Google Analytics及Google Search Console工具,評估指標可參考下圖:

 

結論:不要怕麻煩,優化每個細節讓官網成為你的超級業務員!

上課的時候我問同學,你們覺得做業務難不難?大部分同學都會回答難!一樣的道理,做網路行銷也不容易,並不是隨便的態度做一做就會成功。但是投注在網路行銷上的成果很大,就算請到一個業務員,他每天也只有8小時的時間可以談生意,但是網路行銷沒有上下班時間,也可以同時有100人、1000人造訪你的官網,等於你的官網就像永不打烊的超級業務員一樣幫你接待顧客!

 

不要怕麻煩,趕快動手打造自己的官網。並且不斷從觀察數字成效反饋,再進一步調整及優化,讓官網成為你的印鈔機吧!

 

Hi,我是明淳

我27歲時離開職場,獨立接案為客戶服務。客戶有上市櫃公司、中小企業及高階主管私人顧問。產業橫跨新媒體、網路服務、建設公司、運動健康產業、零售業、運輸業、食品業、新創產業等。後來也擔任Google數位學程、外貿協會、清華大學推廣教育中心、文化大學推廣教育部等單位講師。

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