當業務不是要銷售產品,而是解決客戶問題

我出社會的第一份工作是業務,讀大學的時候,就決定暫時不繼續升學讀研究所,而是要直接工作。

 

當時我就決定,第一份工作要當業務,感覺可以學到很多東西,也可以磨練受挫能力。.
的確在第一份業務工作培養的能力,淺移默化影響著後來職場發展與行動。

 

因緣際會做了金融業相關的業務工作:保險業務員及銀行理專。尤其是當保險業務員時,沒資源,事事都是要靠自己來,所以我很習慣沒資源的情況下做事。

 

從事業務員那段期間,我也進修了很多課,買了許多上百本銷售相關的書來研究。

 

真正厲害的超業,不是在推銷產品,而是幫客戶解決問題。客戶反而是會自己上門來的!

一般菜鳥業務,只會講述產品的好,卻忘記瞭解客戶的痛點、需求、為什麼會需要這個產品?

 

記得,重點是問題的解法,而不是商品給客戶。

 

不過有時候,連客戶本人都不知道自己的問題跟困擾在哪?如何知道客戶的需求?這時候就要仰賴業務員抽絲剝繭的能力,由妥善的引導與提問,幫助客戶釐清問題,進而提供解決方法。

 

推薦給大家最近 今周刊出版 的一本書:
《頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交》

裡面從約訪的細節、轉介紹,都有詳細的問句示範,很實用!

對培養業務力有興趣的朋友可以參考。

 

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