溝通表達,原來這麼簡單!

今天跟大家談表達溝,這件事在生活中超重要,之前也寫過一些表達相關書的書評。
我目前的工作,無論是當講師會是跟客戶合作,都跟溝通表達能力息息相關。不過我也不是一開始就很厲害,我也是靠大量不同的練習。

 

國小到國中我就是學校裡專門練即席演講比賽的學生。即席演講30分鐘前抽題,在台上講3分鐘,因此造就我超會喇賽的能力。

 

上大學之後當小學生的家教,需要在小學生能理解的有限字彙內,解釋各種知識。當然偶爾小學生聽不懂我講的話會錯意,也鬧出很多笑話。因此我學到,溝通要成功,千萬不能賣弄專有名詞,越淺顯易懂越好。

 

而真正會溝通的人,絕對不是滔滔不絕的人,因此就算演講很厲害,還不能說得上會溝通。

 

我出社會後第一份工作當業務,好學的我參加許多課程,讀了許多書,學習以提問為中心的SPIN銷售法。當業務的過程我學到,一個好的業務絕對不是自己一直說,而是要傾聽客戶需求,提出解決方法。

 

當了自由工作者之後我開始當成人的講師,學到溝通表達要講重點還要有趣,大家都這麼忙,來學習就是要學重點。也因為大家都很忙,如果上課不有趣,就要打瞌睡了!

 

講完我的職涯溝通故事,我來說明溝通表達的重點:

1. 以聽眾為主體。聽眾就像水杯,你的話語是水。要依著水杯的大小跟形狀,以不同的速度、注入不同的水量。用像水一般簡單的話語,用日常口語表達,用熟悉的事物類比舉例。

2. 時時關注你的聽眾。適時停頓,確認聽眾是否聽懂了。觀察對方姿勢、表情、附和方式。

3. 聽跟說一樣重要。不同的溝通場景,聽跟說的比例也不同。
如果是演講,說跟聽的比例是9:1;
如果是面試,說跟聽的比例是7:3;
如果是銷售,說跟聽的比例是3:7。

4. 訓練自己的講話邏輯。有邏輯的溝通表達會讓聽眾很快得到重點。可以嘗試把你要講的內容分成3個重點。這3個重點彼此獨立或是循序漸進都可以。

5. 為你的溝通表達注入情緒。用說話的方式溝通,除了內容外,表情、語調、語氣都會傳達訊息給聽眾。

6. 練習很重要,不要當人肉讀稿機。剛開始要練習溝通表達人,可以寫下逐字稿,但是逐字稿的目的不是為了讓你照著念,而是寫下時會更有印象。正式上場時,最好依據幾個關鍵字重點提示,用自己的話講出來就好。否則會讓聽眾覺得,就是在念經嘛!對初學者來說不容易,所以一定要練習!

 

以上,當然最後還是要推薦一本書給大家。
今周刊出版的《圖解49個讓人一聽就懂的簡單表達》
圖配文,超好理解,推薦給工作中會運用到溝通表達能力的你。
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