想做好行銷，你漏掉什麼流程嗎？行銷人/社群經理/小編的日常工作檢查清單與工具大補帖

Posted on by 蔡明淳

初學習或踏入行銷工作，就像無頭蒼蠅不知道從哪裡開始好嗎？已經做了行銷好幾年，懷疑自己哪裡有遺漏，有什麼地方可以再更好？

我是蔡明淳，在網路行銷領域超過10年經驗，服務過上市櫃公司及許多中小企業，同時也是Google 數位學程的認證講師，也在外貿協會、各大學教課。

這篇文章我擬定了在網路及社群行銷領域該做的事，歡迎參考！

同時我也把文章內容製作成Notion版清單，更加方便使用，歡迎填Email索取下載：

  • 每日工作項目及流程

基本工作：花費時間約1~4小時不等

  1. 掌握社群趨勢

一天的開始，當然要知道世界級社群上發生了什麼大事，什麼才是最夯，大家都在關注的議題，而你可能因為同溫層太厚不小心錯過的。大約8年前我在公關公司工作時，進公司的第一件事就要讀四大報，但是現在是網路的時代，我們就要在網路上找熱點囉！

  • 推薦工具：

Google Trend（免費） https://trends.google.com.tw/

網路溫度計（免費）https://dailyview.tw/

  1. 監控與回應網友在網路上提到品牌的內容

接下來就是要看看你的粉絲、顧客或是網友，在品牌經營的社群上是否提出任何留言及評論；或是在其他論壇、社團、討論區，網友個人的社群頁面等，是否提及品牌相關內容。這時一定要迅速回應，才能加強網友對品牌的信任感及好感度。

使用平台：檢查客服信箱，以及品牌所經營的社群平台，舉凡facebook粉絲頁、facebook社團、IG、Youtube、Google我的商家、官網留言等等。

  • 推薦工具：

監控網友在網路提到品牌的內容-Google Alerts（免費 / 點我看教學文）

  1. 執行當日排定行銷工作

根據之前的排程，產出內容並發布。

  • facebook粉絲專頁貼文
  • facebook社團討論貼文
  • Instagram貼文
  • Instagram限時動態
  • Line群發訊息
  • LinkedIn貼文
  • Youtube影片
  • TikTok短影片
  • Podcast音頻
  • 官網/部落格文章
  • 電子報發布
  1. 安插追熱門議題的內容

根據今日搜尋到的熱門趨勢，若有品牌可以即時跟風的議題，臨時安插發布內容，讓網路風向助品牌成長一臂之力！

  1. 下班前檢核今日社群/行銷/業績數字，做最後衝刺

檢視今日的行銷及業績數字，若未達標，可思考還有什麼可以做的？例如多追加發布一則臉書貼文。

進階工作

  1. 觀察相關社團及論壇的貼文串，加入討論

加入品牌相關的社團及論壇，看看網友今天討論的話題，是否可加入討論刷存在感，或是有好議題可搜集當內容靈感。

  1. 深入研究使用者及產品所屬領域知識

唯有非常了解使用者，以及了解品牌自身的產品服務、特點、優勢劣勢、使用情境、常見問題等事項，才能產出直指人心的高效行銷內容。

建議要做的事：

  • 不斷貼近使用者，觀察使用者需求與痛點
  • 關注你的忠實粉絲、關鍵意見消費者(KOC)的生活
  • 深入了解自身品牌的產品及服務
  • 深入了解品牌領域的相關知識，可以上國內外的論壇觀察產業最新趨勢及議題
  1. 研究競爭者

看看競爭者在社群及行銷上做了什麼更新，效果好的分析別人成功的原因借鏡。不小心引起公關危機的事件，分析背後決策流程，引以為鑒。

若發現重大準則，更新至公司內的行銷注意事項中。

  • 每週工作項目及流程

建議一週要挪一定的時間：

  1. 與產業內的意見領袖（KOL）、網紅互動

社群行銷工作就像交朋友，不只要跟潛在消費者互動，還要跟潛在消費者喜歡的意見領袖互動。多互動除了讓KOL熟悉你，也能讓他的粉絲對你有印象。

  1. 尋找潛在合作目標對象

除了靠自有平台行銷外，靠外部引流也是很好的方法。

尋找潛在合作對象進行合作發布內容

  1. 與公司其他部門同仁互動

與公司內的其他部門，尤其是業務人員、門市人員互動，搜集第一線來自消費者的心聲，從中挖掘過去沒想過的品牌優勢及議題內容靈感。

  1. 討論、發想及調整下週行銷策略 / 檢視下週排程貼文

根據前幾項蒐集到的資料、上週的成果、網路上的風向等項目，發想下週行銷策略，並檢視下週行銷內容是否有需要調整的地方。

  1. 檢視一週社群/行銷/業績數字，進行回顧反思及調整

製作社群週報，檢視所做的行銷活動，是否有達成設定目標，還可以怎麼更優化？

  • 每月工作項目及流程

  1. 擬訂下月行銷內容大綱

根據之前排程的議題，列出下月的行銷內容及貼文的大綱。

  1. 參與及舉辦線上/線下活動
    • 定期參與地方的社群活動，結識其他優秀的行銷人及社群經理人。
    • 舉辦線上活動，提升粉絲參與度
    • 行銷不是只有在網路上，定期舉辦與消費者及粉絲之間的實體活動，更能凝聚粉絲的向心力。（參考：新手如何辦活動）
  1. 安排進修

網路行銷的世界變化快，行銷人員一定要撥出時間學習最新的趨勢及工具，才能使自己的行銷能力越磨越利。

  1. 檢視每月社群/行銷/業績數字

視公司的慣例，將每月數字與其他部門的同仁或更高層級的管理階層討論。

  • 每季工作項目及流程

  1. 擬訂下季策略

根據節慶議題及產業行事曆，擬定下季的行銷規劃。

參考資料：行銷人員/小編/網紅必備行事曆 採訪、跟風、創造議題、借勢行銷都好用

  1. 參展

策劃國內外相關參展活動。

策劃線上網路研討會，與潛在客戶互動。

  1. 檢視每季社群/行銷/業績數字

  • 每年工作項目及流程

  1. 檢視一年來的社群/行銷/業績數字及其他成果
  1. 發想及提案明年的整理行銷主軸
  • 年度要溝通的概念（big idea）
  • 年度行銷規劃

看完了更有方向了吧？趕快填Email收藏完整版Notion清單吧！


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