原文刊登於風傳媒。
（照片拍攝 / 林桑寫真館）
你知道有一種新興職業叫做「使用者體驗設計師」（UX Designer）嗎？生活中，每天我們都會接觸到大大小小、各式各樣的體驗與服務。舉例來說，早上你去早餐店買一杯大冰奶，這個過程是一種體驗。坐捷運、坐公車的路上，滑臉書、看新聞網站，也算是一種網路服務的體驗。
但是當你使用產品或服務的時候，不一定每個環節都讓你覺得很順、很好用，使用者體驗設計師的工作就是要優化你的使用體驗，讓你用起來「很愉快」！
這次訪問到的使用者體驗設計師是胡裕峰，大家都叫他 Elan（艾倫），任職於 PIXNET 的 UX 部門，PIXNET 旗下最廣為人知的服務就是部落格平台──痞客邦。
Elan 讀的是復興商工廣設科（電腦繪圖組），再到萬能科技大學商業設計系，原本是設計背景，後來才在 PIXNET 轉到使用者體驗研究領域。進入 PIXNET 之前，在時尚雜誌 VOGUE 擔任資深網頁設計師以及數位創意經理約七年半的時間，並有十多年的網頁設計工作經歷。
1. UX 設計師主要的工作在做什麼？
UX 設計師的工作，目的就是讓使用者使用產品或服務時感到愉快，或至少不要感到不愉快或不舒服。
為了要達到這個目的，必須做許多質化與量化的研究，並用研究的結果為基礎來改善產品。以痞客邦為例，UX 設計師會透過訪談（質化）和數據分析（量化），研究「讀者的閱讀行為」和「部落客的創作行為」，提出產品的使用者優化建議。在痞客邦上面有很多不同的文章類型，像是美妝、美食、旅遊，也會針對這些不同的類型以及年齡層去做分析、優化。
2. UX 設計師的工作時間？工作內容？一整天工作時間的安排規劃？。
Elan 的上班時間是 9:30 到下午 18:30。
身為一個 UX 設計師，一天的行程裡，Elan 常常會藉機觀察生活中的服務跟產品。像是 Elan所使用的手機鬧鐘，可以記錄使用者的睡眠時間，鬧鐘聲也是比較輕柔的輕音樂，讓他覺得這個鬧鐘比起其他，帶給他更多附加價值。
特別的是，每天上班前，Elan 都會在臉書放上一張自己拍的照片，可能是自拍或是路上的小花，跟大家打招呼，從中也觀察社群的互動。進公司後，Elan 會先上網看各種新資訊，從事這個行業，不斷充實自己、吸收新知很重要。
PIXNET 的 UX Team 在公司的角色有如團隊顧問，針對公司不同的部門提供服務。舉例來說，美妝部門的 PM（產品經理）想要推出一個新的服務，在產品發展的過程中，就會請UX Team 協助搜集用戶的喜好、行為等相關資料，在上線前讓實際用戶測試。
開發產品不再是悶著頭一直做，與 UX Team 合作，有具體的資料及使用者回饋可以驗證，能夠事先排除比較大的問題，等於是幫產品在正式推出之前，先打一劑強心針。
特別的是，UX Team 並不是一個單打獨鬥的組織。UX Team 有一個文化叫作 UX Review，會在每週二的下午 4 點時舉行。每位同事都可以在這個時段，針對手邊正在進行的專案討論。不論是簡報，或是工作上遇到的問題都可以提出。因為團隊有來自數據、設計、人類學、社會學等不同背景，透過大家的智慧，可以聽到不同角度的分析與建議。
3. 想成為 UX 設計師需要具備什麼條件？
Elan 歸納出 UX 設計師需要具備的能力如下：細膩的觀察力、規劃與解決問題的能力、表達能力、溝通能力，以及分析數字的能力。
在台灣目前還沒有針對 UX 設計師設立的大專院校科系，所以各個背景的人，只要具備上述的幾種能力，就可以來挑戰擔任 UX 設計師。Elan 同事的背景也都非常多元，反而會因為不同背景，激盪出不同的火花。
Elan 特別強調，他認為這些能力都可以藉由努力後天培養，但是最重要的是，必須具備對人的「同理心」。要能同理用戶的想法，了解他們使用產品時的挫折感。要把身段放下，而不是高高在上。
有心想成為 UX 設計師的學生，也可以透過實習及線上課程的方式學習，讓自己做好準備，向雇主證明自己的能力。
UX 設計師未來的職涯發展也非常廣闊，像是前 Yahoo 執行長梅爾就具有 UX 的背景。UX 設計師也有機會轉職產品經理。
想了解更多 UX 的內涵，歡迎到10月的 Talk UX 論壇，與來自世界各地的專家好手學習、交流。
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