在職場上,你不能溫良恭儉讓

在職場上,你是小綿羊還是大野狼?

你可以當一隻小綿羊,但是必要時候,你必須像動物方程式裡的綿羊副市長一樣硬起來。

 

今天外面下著雨,想去去年在職場上發生了一件棘手的麻煩事,回去翻找E-mail,才發現原來就是去年的這幾天出的狀況。

 

去年我協助兩個網站做管理及行銷的工作,公司裡面負責的人也不多,兩個網站各有一個PM,加上上面的老闆。

 

公司裡面沒有工程師,因此網站是外包給外面的公司做。兩個網站之中,一個比較複雜,牽涉媒合機制,所以每週都要定時跟工程師團隊開會,討問解決方法、追蹤解決進度。另一個網站較簡單,是內容型網站,類似部落格,所以工程方面比較不會有改動。

 

我的工作裡面有一項是負責跟工程團隊溝通。會來接這項工作,主要是因為正職因為職涯規劃離開,一時之間沒有找到適合的人選,所以請我來兼職協助。

 

從我協助以來,網站曾經無預警出現好幾次當機的情形,還都是我沒事掛在網站上才發現的。

這一次出現的是一個大麻煩,全是內容的那個網站,上面的大批資料不見了。這個問題又是我發現的,晚上11點。

 

緊急打電話給工程師說明問題,同時回報老闆。五十分鐘後,收到工程師的來信,說明問題。

工程師在信中寫著一些我們看不懂的問題點(真的很抱歉,我就不是工程師,所以看不懂)。

再來他說,目前已經回復服務及文章,但是圖片部分沒有備份資料,他那邊找到一個去年她們手工作的備份。在那段時間之後的文章圖片,需要人工手動恢復。

 

憤怒

 

 

這次老闆真的動怒了。

平常因為我們沒有工程背景,都很害怕自己問出愚蠢的問題。

 

之前許多次網站無預警的網站當機,老闆希望我找出警示機制,能在當機時,能夠及時修復。

我們的網站放在AWS上,我還透過朋友,在週五大家都下班了的晚上,到朋友公司,請教他們公司的工程師。才發現AWS上其實有個Cloudwatch的功能,可以預警網站狀況,反過頭來告訴我們的工程團隊。

當時,工程團隊聽完,冷冷地跟我說:「喔,我也是最近才知道這個功能。」

 

 

 

電話

 

老闆打了通電話給我,快速指示我隔天應該怎麼處理。

講話的語氣應該要堅定,但不侵略,該有的要求與補償,要明確提出。

他說:「明淳,我知道我們這個團隊都是好人。也就是因為這樣的特質彼此吸引,讓我們在一起。我們華人太習慣溫良恭儉讓,總是以和為貴。但是遇到這種情形,你不能再溫良恭儉讓。」

 

 

 

 

 

我明白老闆的意思,同時我也面對著電腦螢幕大哭。

哭

 

 

明明我是客戶,長久以來卻被對方壓著走。對方比我年長,知道許多我不知道的知識,我又是後來才接手的,所以我自卑。

我的個性幫助了我在職場交到了很多好朋友。過去合作過的Vendor,後來都變成朋友,也是許因為他們太天使了,讓我現在才知道,這世界上還是有許多蠻橫的供應商。

 

 

 

聽了老闆的話,我打包淚水。堅定、不退讓地溝通,雖然最後對方還是沒有妥協。

因為對方是老闆朋友介紹,當初也沒有正式簽什麼合約書就開始合作,讓對方最後用:Spec裡面沒有備份這項條件。結束這場談判。

 

 

 

 

我們就認了,自己手動恢復圖片,動員了實習生及公司的每個人來做這件事。

因為這次的危機,公司內部更團結了。

也因為這件事,加速老闆將網站重新改版的決心。我們換了一個供應商來做。

對原本的供應商來說,也許很開心,失掉了一個難纏的客戶。

但是,他們同時也失去了一個盟友。一個真心希望彼此一起進步的盟友。

 

 

雖然結果不盡如人意,但是老闆對我全程的表現作出肯定。

這一次我不再軟弱,我奮力爭取屬於公司該有的權益。

 

 

對我來說,在那段焦頭爛額的日子裡,學到了一課。

在職場裡,講求成果。有時候你必須硬起來,才能達成目的。

我仍然不會改變我的個性,但在職場上,不能溫良恭儉讓。

 

 

 

 

 

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明淳

蔡明淳,台大經濟系畢,歷經本土及外商金融業理專,人生轉一個彎進入公關業。爾後因著興趣廣泛,又涉足藝文圈及教育圈,擔任專案人員及教師。

經營「明淳說」網站,以文字及影音呈現,啟發自己也啟發別人。

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