建立完整佈局，讓社群行銷不再白費力氣

社群行銷正夯，但經營老半天，總覺得成效不彰，對業績沒有實質幫助。平台板塊更迭太快，永遠趕不上演算法調整的速度，不知道該怎麼做，才能做好社群行銷？以上如果是你的心聲，你並不孤單。但當你有這樣的感覺，常常覺得自己跟不上社群的速度，又看不到經營成效，很可能是因為一開始你沒有擬定社群行銷的策略，導致只是為了做而做，不知為何而戰，更不知道該怎麼改善。

 

因此我們在做社群行銷的第一天起，就應該規劃完整的佈局，才能節省心力，將時間與力氣放在製作最容易吸引潛在客戶的內容，並且進一步達成業績推升。

 

至於如何進行策略佈局，我們可以設想潛在顧客的「消費者旅程」。

 

假設有一家新竹在地美甲店，以它如何經營一個成功的IG帳號為例，會有以下流程：

1. 發現帳號：喜愛做美甲的IG使用者Amy，平常就會在IG查看各種美甲相關內容，有一天她發現這個美甲店的帳號，發現風格是自己喜歡的。
2. 建立關係：接著因為想看更多內容，因而按下追蹤。但這時Amy並不會馬上預約消費，因為從沒去過，還在觀望階段。
3. 確認：店家定期發佈新內容，因為Amy追蹤了這個帳號，便會看到店家所Po的新貼文內容。
4. 行動：Amy在IG上關注這個店家一陣子之後，有一天剛好要做新美甲，想起這個店家最近有新顧客優惠，便私訊預約。
5. 體驗與分享：Amy到美甲店做新的美甲後很滿意，在自己的IG社群上及真實世界向朋友分享。

 

如果你是這個美甲店家，能夠拆解出以上的消費者旅程，就知道應該要在哪些地方努力。像是調查美甲愛好者喜歡什麼樣的貼文內容，定期產出貼文吸引潛在消費者，並且利用IG的功能，像是限時動態與潛在消費者互動。針對社群上的用戶，給予新客戶的體驗優惠等等。

 

並且每個新客人來店時，調查他們是怎麼知道這家店，看IG來的、或是透過親友口耳相傳介紹來的比例有多高，進而制定未來行銷的改善策略。也可以直接問顧客，喜不喜歡現在IG上的內容，會想看到更多怎麼樣的內容等等。

 

經營社群前請先思考一下策略，才不會如無頭蒼蠅一樣，花了很多力氣，感覺無法提升業績，先規劃你的消費者使用旅程吧！