《同頻溝通》—你該學會的溝通與銷售之道

我的第一份工作是當業務,在第一份工作我學習到很多銷售的方法,到現在當自由工作者仍然是受用無窮。我認為溝通及業務能力每個人都該具備及學習。如果你要離開職場自己獨立,比專業更重要的是溝通能力(▶延伸閱讀:《一人公司》:離開公司獨立或創業前,你可以想清楚的事

 

一般大家對業務的印象是「強迫推銷」,令人很不舒服。有一次我建議我的學生說,你應該加強你的員工的銷售及業務能力。他告訴我,他們會來這邊上班,就是不想像傳統店員一樣做銷售,聽了令我有點傻眼。生活上無處不銷售,當你想說服別人聽你的話時,其實你就是在銷售你的想法給他。(▶延伸閱讀:當業務不是要銷售產品,而是解決客戶問題

 

一個好的業務員,絕對不是靠強迫推銷達成目的。如果你對銷售還有這樣的誤解,表示你過去並沒有遇到頂尖的業務員。頂尖業務員善於聆聽,不搶話,在問答之中了解客戶真正的問題與在乎的地方,接著推出適合客戶的產品或方案,來幫客戶解決問題。明明是你跟業務員買東西,增加他的業績,你心裡還會非常感謝他。這,才是真正的超業。

 

因此頂尖業務員一定具備良好的觀察力、溝通力及提問力,也懂得在正確的時機點不拖泥帶水,讓客戶下決定,把訂單簽下來。

 

《同頻溝通》這本書從溝通出發,應用於銷售及說服。如果你平時對溝通及銷售感到很苦手,這是一本很值得參考的工具書。書中教你怎麼觀察對方的微表情,如何根據不同的情境丟出不同的問句,引導客戶從根本不想聽,到對你的產品產生興趣,最後順利成交。如果你的工作需要用到銷售,像是店員、接案性質、業務等,很適合閱讀這本書。如果你跟別人總是雞同鴨講或是在追求心儀對象上一直有困擾,很可能是因為你從來沒學過怎麼溝通,這本書也很適合你閱讀。

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PS.我一直想開口語表達及溝通的課程,最近正在籌備中,有機會年底開班,如果你有興趣,歡迎先留資料,就不會漏掉開課訊息囉!

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