企業行銷—用客戶見證案例更好賣，B2B行銷也適用

為什麼是客戶見證案例？

還在為行銷傷腦筋？你試過撰寫客戶見證案例嗎？

你說自己好是老王賣瓜自賣自誇，別人說你好才是真的好。

透過客戶見證案例分享，能展現企業如何解決特定的問題，或是如何幫助客戶達成其目標。

在採訪及撰寫客戶案例的過程中，能得到寶貴的行銷洞察，像是更加了解目標客戶的需求、客戶選擇自家企業商品及服務的理由、跟競爭對手相比的優勢，更有機會挖掘沒想過的商品魅力，因此我非常推薦透過撰寫客戶案例當作行銷素材。

在B2B的行銷應用上更是如此。B2B行銷受限於產業類別，許多產品或服務需要客製化，或是一些軟體類型的服務，很難像B2C的行銷，有一個產品實體讓客戶立即用眼睛感受，因此藉由客戶見證案例，透過描述服務客戶的過程，能讓潛在客戶感同身受，增強對服務的認知，及對企業的信任感。

客戶見證案例實例分享與分析

B2B行銷

日本的日本電氣NEC Corporation，業務領域很廣泛，涵蓋了從IT產品和解決方案，到網絡系統，甚至包括太空解決方案，半導體解決方案和電子設備在內的多種產品與服務。

NEC在官方網站上有一個特區是「導入事例」，記載了各式各樣的顧客案例。透過顧客案例內容，能充分呈現不同的解決方案及導入流程，極具參考價值。

B2C行銷—顧問諮詢服務

104人力銀行旗下的高年級諮詢服務，由退休職場前輩提供工作者求職及職涯諮詢。透過學員實際心得訪談文章，能夠呈現不同顧問的諮詢特色及目標客群，讓還在猶豫是否要諮詢的人，可能看了一篇跟自己情況很像的心得而行動。

B2C行銷—消費性商品

美極品是一家台灣電商，從賣自拍棒起家，延伸到各種女孩會喜歡的拍照、旅行及運動小物等。美極品跟一些部落客貨網紅合作，請他們以消費者的角度真實撰寫開箱評價文，這也是客戶見證案例的一種呈現方式，特別適合針對普羅大眾的消費性產品。

製作客戶見證案例的流程

步驟一：列採訪大綱

可以請ChatGPT協助擬定客製化的訪問大綱，請參考下圖：

（備註：ChatGPT免費使用，不熟悉可參考–延伸閱讀ChatGPT使用技巧、迷思釐清）

步驟二：詢問客戶意願

建議在詢問客戶意願時，也可以試著從「對方是在做善事」的角度出發。例如，這次幫您解決了ＸＸ問題，我們相信很多人也跟您有一樣的煩惱，若您願意分享您的使用心得，一定可以幫助到更多人。

許多人會告訴我，老師但是我們客戶不願意接受訪問。破解方法如下：

1. 挑時機：建議在剛服務客戶完，客戶滿意度最佳的時候詢問，客戶是否願意受訪？這時候成功機率很高，也因為客戶還印象深刻，容易蒐集到豐富的心得感想。或是可以用特殊名義，例如公司行銷部門最近發起這個活動，請客戶好心幫幫忙。可能還是因為某些理由，客戶不願意。但是如果「全部」的客戶都不願意，可能要回頭檢討銷售方式以及客戶關係維繫方式，為什麼客戶連點忙都不肯幫。
2. 降門檻：客戶拒絕的原因可能是他覺得會帶給他麻煩，因此我們就要把這個麻煩降到最低。像是只需要花您10分鐘，到時會匿名呈現，不會有公司的名字及您的名字出現，文章寫好之後會先給您看過。
3. 給誘因：提供對方實質的好處。像是若貴公司願意的話，我們可以放上貴公司的相關資料及聯絡方式，也當作幫貴公司宣傳。或是實際提供對方下次消費的優惠券、小禮物、受訪稿費等。

步驟三：訪談及撰寫文章（或其他呈現形式）

接著就是進入到跟客戶約訪談的時間及方式，我的習慣是降低客戶麻煩，因此會直接用Line或Google Meet線上採訪。

採訪過後，就可以寫成文章或是再製作成Podcast、YouTube影片等方式。

步驟四：給客戶校稿

極力建議一定要給客戶校稿，避免有一些客戶不想被揭露的細節被寫出來，反而破壞你跟客戶的關係。寧可犧牲一點文章精彩度，也絕對要尊重客戶的意見，畢竟他肯讓我們撰寫成客戶案例，就是很令人感恩的一件事了！

步驟五：刊登運用

做好的內容，就可以實際刊登在企業的各種行銷管道中使用，像是企業的自媒體、官網、小手冊等等。也能變成業務人員的Sales Kit來使用，可以盡量多想一下好不容易撰寫好的客戶案例，能夠放在哪些地方。

如果客戶不願意受訪怎麼辦？

如果客戶真的不願意受訪，建議可以用替代方案，用自家企業內部的主管或負責人的角度談服務客戶的過程。但務必注意，若沒有徵得客戶同意，請勿揭露客戶的名稱與具體詳細資料。

用ChatGPT協助5分鐘產出客戶見證案例—參考Prompt

撰寫客戶案例真的沒有想像中困難，現在有ChatGPT幫你，你只要蒐集到一些問題的答案，就能快速請ChatGPT寫出厲害的客戶案例文章，不用5分鐘。

示範如下：

客戶案例參考Prompt

使用方法：可直接複製以下文字來問ChatGPT，記得把紅字部分，換成貴公司的資料

我是一個賣食品攪拌器的廠商，請用以下素材幫我寫一篇客戶案例文章。

1：客戶的背景資料？小鳳鳳梨酥，販售手工鳳梨酥的小型自營商。

2：客戶他們為什麼需要購買[食品攪拌器]？過去都是用手攪拌，需要花很久時間，手腕痠痛。

3：客戶如何找到我們的服務？有一個在賣果醬的朋友介紹。

4：使用[食品攪拌器]過後是否有好的結果或改變？備料速度變快，能夠做更多鳳梨酥，尤其是因應年節送禮的時候。