我的健身教練跟我說一個趣事。
他們道館有一個教練，收了兩個調皮的兄弟檔小學生。因為父母忙碌，少管教，平常都是阿嬤在帶，所以帶來道館想要消耗他們旺盛的精力，順便習得一點紀律。
課程的設計本來就不會枯燥乏味，尤其是給小朋友上的。這個教練一開始讓他們先玩遊戲，在墊上爬行比賽，輸贏會有小獎懲。
想不到，都還沒到終點，明明只是各爬各的比賽，兩人就是可以撞在一起，開始扭打。
你可以想像兩個小孩子吵鬧的樣子了。教練為了控制場面，大吼一聲。
兩個小孩開始無辜解釋。「是他先撞我的…」「才不是，是他爬過來……」
在旁邊的人其實看得一清二楚，是誰搞的鬼。但是沒有錄影畫面重播，依照小孩子的個性，是不可能讓他們服氣的。
教練本來想要繼續用威嚴鎮壓，在這樣都不要玩！
但我的教練跳出來，拿了一個梯子，擺在中間，跟兩兄弟說，再比一次，現在有梯子擋在中間，到時候，誰越線，看梯子怎麼移動就知道，就很清楚了。
於是，接下來的比賽，沒有人搗蛋，順利結束。
這件事讓我想到工作。很多時候，我們提醒屬下一而再再而三犯過的錯，可千萬不要再犯了。
或是說，希望大家工作上再積極一點……
但是，苦口婆心的勸戒，通常都沒用。「積極」，又該怎麼定義？
因此我們應該做的不是嘮叨、叮嚀，而是「設計機制」。
「機制」可以是改善流程，或是設定檢核關卡，預防大家犯錯。
「積極」，必須變成可衡量的工作項目，用量化、數據，來證明大家真的更「積極」了。
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蔡明淳，台大經濟系畢，歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛，又涉足藝文圈及教育圈，擔任專案人員及教師。
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