想不到昨天分享日本酒店女公關的書大家迴響這麼熱烈，今天繼續分享書裡面的內容。
小川愛莉說她送客的時候，一定會親自目送，直到客人的車消失在街道轉角。就算是冬天也不例外，不穿外套只穿著禮服在寒風中送客。另外，她一定全程保持笑容，就算客人走了，她也會微笑走回店裡，才放鬆。
原因是，如果客人一走就垮下臉，走回店裡的途中若是不小心被客人的朋友看到，會怎麼想？一定覺得這個酒店公關表裡不一，笑容都是為了業績。
但說實話，誰不是為了工作呢？以為我這麼愛對你笑啊！但我從中看到一個很大的重點，如果你自認是專業人士，工作的每一刻都不能鬆懈。就算你很討厭某個奧客，工作時你也要裝作你真的很愛他，願意為他付出一切。討厭，那是下班後的事。
很多人忘了這一點，所以小編忘記切換帳號講出真心話；Show girl一跟球迷拍完照馬上翻白眼……太多這種事情發生了。
前幾週我參加一個朋友的活動，在等電梯時，場館的工作人員對著身旁的同事說：「晚上那場我應付得來，因為活動『很無聊』，你知道很無聊的意思吧？嗯哼……」我在心裡為這個場地大扣分，我也是常常會租借場地辦活動跟課程的人，以後絕對不會選擇這裡。
做品牌跟做行銷，絕對不是只有在電視廣告、fb上的社群行銷而已。你工作的每一個細節，其實都在幫你說話。你的客服人員態度如何？是官方說法還是真心傾聽客戶說的話？你的商店裝潢是能用就好，還是經過全盤考慮，能夠傳達出你要給消費者的感覺？
行銷就像演舞台劇，首先你得要入戲夠深，消費者才會走進你的劇本。
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