日本酒店第一名紅牌的工作哲學:一週七天都要好好努力

週三在誠品講完新書導讀會,順便逛了一下,看到日本首席女公關小川愛莉出的一本跟工作有關的書,內容淺顯易懂,卻道出了最平凡也最基礎的工作哲學。

 

小川愛莉在名古屋的酒店上班,連續七年保持業績第一名的位置,曾在生日的時候2天創造1億日圓的營業額。

 

也許有些人會覺得酒店公關的工作不光彩,但我覺得任何工作都有值得尊敬的地方,有需求才會創造這些工作。小川愛莉的工作技巧很適合在工作中需要跟客戶打交道的人學習。

 

她長的不是特別漂亮,剛進酒店時成績也普普通通,靠著不斷努力達到第一名,且一直維持下去。

 

她說因為酒店每天都開,所以她一週上班七天,為的就是不要讓專程來的客人碰到她休假而敗興而歸的情況。她認為他的成功只是因為確實做好每一件該做的是,好好打招呼、道謝、道歉、不遲到、不無故曠職、注意服裝儀容、留心遣詞用字。道理雖然很簡單,但是放在職場上,有幾成的上班族可以確實做到?

 

除此之外,她每天寫工作日誌,從第一名寶座跌下來時就從頭開始,放下自尊從沒指名的自由客坐檯再出發。為了寫卡片給客人,覺得自己的字不夠漂亮而參加練字講座。不讓自己喝醉,進行健康管理。客人如果要聯絡她,隨時聯絡得上,就算是睡覺時間,也會3小時看一下手機。工作時如果可以像她這樣的態度,在職場上不成功也很難吧!

 

公司叫店裡的公關要經營部落格行銷自己,一開始她也是意興闌珊,畢竟寫東西不是她的強項。後來她找到自己的風格,積極經營,透過社群媒體,讓大家一窺酒店真實的一面,她的ig目前有30萬名追蹤者。也因為社群媒體的擴散,許多人遠道而來就見小川愛莉,其中包含了女客人。

 

她後來出了書,版權還賣到台灣,真是很了不起的成就吧!不管你做什麼工作,不管你的文筆如何,一定有可以分享的東西。不要怕自己的文筆差,只要寫簡單讓人可以看懂的文字就可以了,就像小川愛莉一樣。

 

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