向女公關學億萬業績的秘密—《日本第一女公關的人際溝通術》

記得2019年曾經看到日本首席女公關小川愛莉書寫有關工作的書,當時在粉絲團上分享,比平常分享其他書的反應都還踴躍。甚至我的許多客戶都私訊我,表示他們對書中的內容很有共鳴。

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這次圓神出版社引進小川愛莉2020出的另一本書《日本第一女公關的人際溝通術》。她在2019年引退,四天賺進五億日圓,這本書也披露過去仍在職無法暢所欲言的內容。讀起來仍感覺是那個充滿活力的エンリケ(Enrike)在對你說話,用字簡單,卻充滿真心誠意,詳細記錄著她如何做到日本第一的過程。


酒店公關基本上是賣笑賣曖昧的行業(大家有看過華燈初上應該懂)。沒有出眾的外貌,也不擅長賣曖昧,小川愛莉以另一種路線,讓客人滿意,想為她應援。另外她也搭上了社群的流行,努力經營部落格跟IG,讓許多全國的客人慕名而來,只為了感受Enrike宇宙。


我覺得公關或牛郎業賴與生存的人際溝通與待客之道,在各行各業都很重要,但這種事情真的很難教科書化。主管要訓練員工也很難訓練起,大多只能靠著個人自覺觀摩前輩怎麼做,自己再跟著效仿。因此酒店紅牌的實戰錄,都很值得閱讀。可能有些人覺得書裡面的內容沒什麼,或是文字太淺顯了,但根據我這十年做過業務、行銷、講師到經營自己的一人公司,跟許多老闆或大人物交手後,才能深刻體會這些軟實力有多重要。


像是書中她提到她將客人分類的方法,不同的客人要用不同的待客方式,傳Line或新年祝賀的訊息,也有不同的寫法,才能在不造成客人的反感的情況下,拉近跟客人之間的關係,進而達成想要客人來店裡消費的目的。


她用很基礎的方法做的事,都是我們應該要用在工作上的事。像是她會寫日記紀錄每天的客人與業績,這不就是行銷中所要搜集的數據嗎?紀錄下來才能掌握自己的業績與收入狀況,也才能回顧知道哪裡做的好,以及哪裡可以再更好的地方。但有多少人真的每天有確實回顧自己的工作狀況,想辦法反省或改善呢?


我的第一份工作是保險業務員,做的是一對一銷售,因此當時工作我也都特別留意每個潛在客戶的資訊,會把跟客戶談話搜集到的資訊記在Email的聯絡人中。在跑業務時,剛好看到一個潛在客戶生日,我有機會經過他的公司,就特地買了一個生日蛋糕到公司給他。後來他跟我說他一直記得,之後也有機會談了幾個工作上可以合作的方向及規劃。


之後不做業務了,有一些習慣我還是保留到後來的工作上。別人看我好像轉行做什麼都很順利,其實這些背後下苦功的小事,很難被外人看到。


日本的4月是新學期的開始,也是許多新鮮人進入職場的日子,台灣剛放完連假,讓我們也心態歸零,好好衝刺第二季。從這本好讀的書中,找回自己工作的初心吧!

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Hi,我是明淳

我27歲時離開職場,獨立接案為客戶服務。客戶有上市櫃公司、中小企業及高階主管私人顧問。產業橫跨新媒體、網路服務、建設公司、運動健康產業、零售業、運輸業、食品業、新創產業等。後來也擔任Google數位學程、外貿協會、清華大學推廣教育中心、文化大學推廣教育部等單位講師。

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