什麼是你工作中的魔幻時刻?

曾經去聽過旅遊達人工頭堅的分享,他曾經當過領隊帶團多年。現在就是法國薰衣草的季節,有許多人趁著暑假專程到法國去看薰衣草。要看薰衣草通常要搭巴士去,一路上顛簸著,大家抱持著期待的心情。

 

已經帶團來過N百遍的工頭堅,對路線很熟悉,巴士行進途中,他知道再一段路程,就是薰衣草田。

但是遊客不知道。

 

於是巴士翻過下一個山頭。

 

「哇!」

 

薰衣草就這麼迎面而來,伴隨著遊客的歡呼聲。

 

工頭堅說,雖然他帶團這麼多次,但是每次他聽到遊客「哇!」的聲音,還是會覺得很感動,起雞皮疙瘩。

 

因為,這是遊客的第一次。

 

昨天我的客戶跟我分享她顧客寫的卡片,因為她專業的服務,讓顧客留下一輩子難忘的回憶。我看了也很感動,對你來說是每天在做的事,對你的顧客來說,很可能是他的第一次。

 

我覺得,這就是工作中的魔幻時刻。每天的工作也許重複又無聊,但是就是這些魔幻時刻,提醒我們對工作的熱情,讓我們可以繼續做下去。每天試著在一樣的工作當中,找到我們的服務對顧客的意義。不斷地,把服務越做越好。

 

我的魔幻時刻是講課時會發生的。同樣的課程,我可能講了好幾遍、甚至好幾十遍了,我知道在哪個笑話之後,全班就會哄堂大笑,課堂上的氣氛就會不一樣了,這些都是可預期的。

 

但我還是很享受當下,同學的笑聲,每一次都是不一樣的。有些班級很嗨、有些班級很悶騷……每一個同學的笑臉,都是不一樣的。這就是我為什麼這麼喜歡講課的原因。

 

那你呢?你工作中的魔幻時刻是什麼?

 

 

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