激安殿堂唐吉軻德,大幹一場的翻轉創業故事

常到日本旅遊的同學,一定對唐吉軻德不陌生,最近唐吉軻德鬆口有在台灣展店的計畫,讓許多人期待!

我第一次到日本時,朋友就帶我去逛唐吉軻德,我對這樣一家特別的店感到很好奇,店面擺著滿滿又凌亂的商品供客人挖寶、搭配上可愛的吉祥物企鵝的POP陳列展示以及實惠的價格,真有一種說不出的迷人魅力。

後來偶然回台後看到唐吉軻德創辦人安田隆夫寫的書,下次再赴日本時,帶上它在飛機上看完了。暗暗的機艙裡,微弱的閱讀燈光下,我竟然看這本書看到哭了,大受感動。創辦人描述自己從小到大的心路歷程,從零開始創業到唐吉軻德上市後的過程及心路歷程,讀來非常熱血澎湃。剛好這幾天的新聞我回想起這本書,於是寫來跟同學們分享。

 

《激安王 唐吉軻德》
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第一次創業:小偷市場

年輕時的安田隆夫可說是人生魯蛇組,總是悶悶不樂、鬱鬱寡歡,大學畢業後,第一份工作做到公司破產,此後不但沒有固定工作,還以賭博為生。但是他心中仍有一股不服輸的精神,相信自己能夠闖出一片天,開始第一次創業,開了一間名為「小偷市場」的店。從第一次創業開始,他就不按常規出牌,總是逆向思考。創業過程中他也遇到許多失敗與危機,但總是天無絕人之路,痛苦掙扎時不放棄,總是會有福份發生。

開小偷市場時,既沒有相關經驗、也沒有人脈,去批貨根本沒人理!因此它改成「走後門」,不厭其煩地與批發商交涉採買停產品、樣品、瑕疵品等。安田隆夫把進來的貨塞滿整間商店,也因為這些商品接近被丟棄的命運,進貨成本很低,因此可以用非常便宜的價格販賣。整間店老闆兼撞鐘,進來的貨只能自己陳列,根本也沒空間陳列這麼多貨,於是他直接把紙箱堆疊,在紙箱外面製作說明商品的手繪POP(商品說明廣告),就是現在唐吉軻德店面陳列以及POP洪水的前身。違反當時零售業把商品擺得美美、整齊的嘗試,小偷市場的陳列方式大受歡迎。之後安田隆夫創辦了批發店LEADER,之後才是現今的唐吉軻德。

 

唐吉軻德一號店

唐吉軻德是比小偷市場大8倍的店,因此一定需要聘請員工。唐吉軻德創辦初期並不順利,安田隆夫想複製當初小偷市場的成功,但是員工完全無法理解老闆為什麼要這樣做。員工的行為都是模仿其他店,賣市面上受歡迎的商品,把貨擺得整整齊齊。就在安田隆夫想放棄時,他轉念一想,不然就不要再教員工了,讓他們自己搞吧!於是他充分授權員工,並把工作設計像遊戲一般,讓不同的部門員工彼此競爭,讓員工自己當小老闆。想不到在實戰,必須扛業績的狀況下,員工自然產生出當初安田隆夫開小偷市場的作為,這次的成功,也奠定後來安田隆夫在管理上的知名策略—限權委讓。後來唐吉軻德在市場上大到沒有對手時,安田隆夫刻意讓公司有一營本部及二營本部,讓兩個部門彼此競爭。

 

無數的危機,全都逆轉勝

書裡面安田隆夫談及唐吉軻德發生過無數的危機。最大的一次就是2004年發生惡意縱火案件,導致三名員工死亡。許多媒體歸咎唐吉軻德如叢林般的擺設讓員工逃生不及,事實上三名員工都是為了貫徹顧客第一的理念,在協助顧客逃生後,再返回現場做確認時葬身火窟。安田隆夫在轉播的記者會上,不若之前的戰鬥姿態,第一次哭泣。因為逝世員工家屬的鼓勵,他重新站起來,將唐吉軻德打造成一間更安全、有趣的店。

從第一線現場磨練開始,安田隆夫靠著「膽識」,就算被逼到絕境也繼續掙扎下去,堅持著自己的信念,等待時機到來,一舉反擊。安田隆夫說,在這個激變的時代,資本、人脈、經驗一切都不重要,只要建立獨自的膽識,就是最強大的關鍵字,能讓你爬上成功的階梯。

我常常說,創業的人就是對這個世界不滿。無論是不滿這世界這麼鳥,想改變世界。還是不滿人生勝利組,要靠自己雙手闖出一片天。都是因為強大的內在動力,讓創業者克服每一次的難關,打造出驚人的成功。

看了安田隆夫及唐吉軻德的故事,你是否熱血沸騰呢?下次再去逛唐吉軻德時,心情應該不一樣了!

 

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