建立完整佈局,讓社群行銷不再白費力氣

社群行銷正夯,但經營老半天,總覺得成效不彰,對業績沒有實質幫助。平台板塊更迭太快,永遠趕不上演算法調整的速度,不知道該怎麼做,才能做好社群行銷?以上如果是你的心聲,你並不孤單。但當你有這樣的感覺,常常覺得自己跟不上社群的速度,又看不到經營成效,很可能是因為一開始你沒有擬定社群行銷的策略,導致只是為了做而做,不知為何而戰,更不知道該怎麼改善。

 

因此我們在做社群行銷的第一天起,就應該規劃完整的佈局,才能節省心力,將時間與力氣放在製作最容易吸引潛在客戶的內容,並且進一步達成業績推升。

 

至於如何進行策略佈局,我們可以設想潛在顧客的「消費者旅程」。

 

假設有一家新竹在地美甲店,以它如何經營一個成功的IG帳號為例,會有以下流程:

  1. 發現帳號:喜愛做美甲的IG使用者Amy,平常就會在IG查看各種美甲相關內容,有一天她發現這個美甲店的帳號,發現風格是自己喜歡的。
  2. 建立關係:接著因為想看更多內容,因而按下追蹤。但這時Amy並不會馬上預約消費,因為從沒去過,還在觀望階段。
  3. 確認:店家定期發佈新內容,因為Amy追蹤了這個帳號,便會看到店家所Po的新貼文內容。
  4. 行動:Amy在IG上關注這個店家一陣子之後,有一天剛好要做新美甲,想起這個店家最近有新顧客優惠,便私訊預約。
  5. 體驗與分享:Amy到美甲店做新的美甲後很滿意,在自己的IG社群上及真實世界向朋友分享。

 

如果你是這個美甲店家,能夠拆解出以上的消費者旅程,就知道應該要在哪些地方努力。像是調查美甲愛好者喜歡什麼樣的貼文內容,定期產出貼文吸引潛在消費者,並且利用IG的功能,像是限時動態與潛在消費者互動。針對社群上的用戶,給予新客戶的體驗優惠等等。

 

並且每個新客人來店時,調查他們是怎麼知道這家店,看IG來的、或是透過親友口耳相傳介紹來的比例有多高,進而制定未來行銷的改善策略。也可以直接問顧客,喜不喜歡現在IG上的內容,會想看到更多怎麼樣的內容等等。

 

經營社群前請先思考一下策略,才不會如無頭蒼蠅一樣,花了很多力氣,感覺無法提升業績,先規劃你的消費者使用旅程吧!

 

Hi,我是明淳

我27歲時離開職場,獨立接案為客戶服務。客戶有上市櫃公司、中小企業及高階主管私人顧問。產業橫跨新媒體、網路服務、建設公司、運動健康產業、零售業、運輸業、食品業、新創產業等。後來也擔任Google數位學程、外貿協會、清華大學推廣教育中心、文化大學推廣教育部等單位講師。

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