「把你的顧客或觀眾當作一個獨一無二的個體來關心，這樣才能打動他！」
《品牌的技術和藝術：向廣告鬼才葉明桂學洞察力與故事力》書裡面，葉明桂說：「要懂得如何販賣。無論販賣給多少人，都設法將之化為一對一交談的溝通精神與形式。因為對一群人溝通是演講，不是販賣。只有將販賣的意念當作是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。」
最近蔡康永拍的電影《吃吃的愛》上映。天下雜誌訪問他。
蔡康永提到：「我有一些奇怪的習慣，可能很少人察覺，可是它們是我的立場。比方說，我主持時，幾乎沒有說過「各位觀眾大家好」，我也沒說過「歡迎收看康熙來了」。
如果你要打動別人，你不能把別人當成群體當中沒有面目的一份子，你要把他們當成五官鮮明的個體。當你用觀眾這兩個字時，你就是把它當成一群人。
我認為這兩個字很沒有感情，我寧願多繞一個圈講他們是誰。你會聽到我常用的句子是「正在收看節目的你」、「正坐在電腦前面的你」，我會用這麼多字來取代觀眾這兩個字，是因為觀眾這兩個字，只是方便用語，而方便就沒有感情，誰想要被你方便看待？」
想一想，在你的工作上或是日常生活，有沒有把你要服務的對象，當作一個獨一無二的人呢？
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